Diplomado en Experiencia del Consumidor

Metodología

Modalidad online. Clases expositivas, casos de estudio, actividades prácticas.

Duración

75 horas

FECHAS

Inicio: 17 Agosto 2020
Término: 16 Diciembre 2020

Horario de clases

Las clases se dictan en una o dos sesiones semanales de 3hrs. c/u., los días lunes y miércoles,

de 19:00 a 22:15 horas.

Incluye

Certificado otorgado por la PUCV y material de apoyo.

Arancel:

$1.500.000 general, $1.425.000 para ex – alumnos y funcionarios PUCV. Se aplica descuento del 10% por pagos al contado. Los descuentos son acumulativos.

Formas de pago:

Transferencia electrónica, tarjetas de débito/crédito.

cristian.rusu@pucv.cl

Objetivos
- • Comprender los conceptos de Interacción Persona–Computador, Ciencia de los Servicios,
  
  Experiencia del Usuario, Experiencia del Consumidor y la relación entre estos.
  
  • Identificar las necesidades de los consumidores.
  
  • Especificar el viaje del consumidor.
  
  • Evaluar la experiencia del consumidor.
  
  • Aplicar técnicas de diseño de la experiencia del consumidor.
  
  • Identificar la relación entre la experiencia del consumidor y el éxito de la empresa.
  
  • Identificar los factores psicológicos que influyen en la experiencia del consumidor.
  
  • Identificar los aspectos legales y éticos que influyen en la experiencia del consumidor.
Dirigido a
- • Profesionales de cualquier especialidad que requieren desarrollar habilidades de diseño y
  
  evaluación de la Experiencia del Consumidor.
  
  • Diseñadores de Experiencia del Consumidor y asesores en Experiencia del Consumidor,
  
  Experiencia del Usuario, Servicios.
  
  • Participantes en procesos específicos del área Experiencia del Consumidor, en entidades
  
  públicas o privadas.
Contenidos
- Módulo 1: Introducción
  
  • La Interacción Persona–Computador (Human-Computer Interaction, HCI)
  
  • La Ciencia de los Servicios (Service Science)
  
  • La Experiencia del Usuario (User eXperience, UX)
  
  • La Experiencia del Consumidor (Customer eXperience, CX)
  
  Módulo 2: Consumidores y necesidades
  
  • Consumidores y productos, sistemas, servicios
  
  • Necesidades de los consumidores
  
  • Perfiles de consumidores y necesidades asociadas
  
  Módulo 3: El viaje del consumidor
  
  • La interacción consumidor – empresa a través de productos/sistemas/servicios
  
  • Puntos de contacto (“touch-points”) consumidor – empresa
  
  • El viaje del consumidor
  
  • La experiencia holística del consumidor
  
  • El consumidor post COVID-19
  
  Módulo 4: El diseño y la evaluación de la experiencia del consumidor
  
  • Identificación de puntos de contacto consumidor – empresa
  
  • La evaluación de la experiencia del consumidor
  
  • El diseño de la experiencia del consumidor
  
  • Productos, sistemas, servicios accesibles
  
  Módulo 5: La experiencia del consumidor y el marketing
  
  • Calidad de servicios
  
  • Marketing de servicios
  
  • Gestión de experiencias y servicios
  
  Módulo 6: Psicología aplicada a la experiencia del consumidor
  
  • Psicología del consumidor
  
  • Motivación y emociones
  
  • Psicometría aplicada
  
  Módulo 7: Aspectos legales y éticos en la experiencia del consumidor
  
  • Derechos del consumidor
  
  • Aspectos contractuales
  
  • Aspectos éticos
Relatores
- Dr. Cristian Rusu
  
  Doctor en Ciencias de la Ingeniería (Ingeniería Eléctrica/Informática Aplicada), Technical
  
  University of Cluj – Napoca, Rumania. Docente e investigador de la Escuela de Ingeniería
  
  Informática PUCV, en el área Interacción Persona-Computador, específicamente en
  
  Customer eXperience (CX) y User eXperience (UX).
  
  Dra. Daniela Quiñones
  
  Doctora en Ingeniería Informática, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Docente e investigadora de la Escuela de Ingeniería Informática PUCV, en el área Interacción Persona-Computador, específicamente en Customer eXperience (CX) y User eXperience (UX).
  
  Dra. Sandra Cano
  
  Doctora en Ciencias de la Electrónica, Universidad del Cauca, Colombia. Docente e investigadora de la Escuela de Ingeniería Informática PUCV, en el área Interacción Persona-Computador, específicamente User eXperience (UX) y Child-Computer Interaction en niños con necesidades especiales.
Evaluación y asistencia
- Evaluación:
  
  Las habilidades adquiridas por los participantes se evaluarán con calificación conceptual dentro de las actividades prácticas/aplicativas.
  
  Asistencia:
  
  Se exige un mínimo de asistencia de 75% respecto de las 75 horas programadas.

Inscripciones y contacto:

Email: cristian.rusu@pucv.cl, sandra.cano@pucv.cl

Director: Dr. Cristian Rusu

Para postular se deben enviar por email en forma digital el CV, el certificado de nacimiento y el certificado de título y/o grado. El programa requiere un número mínimo de matriculados para dictarse.